Splošni pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti ponudnika spletne trgovine ter uporabnikov in kupcev pri uporabi spletne strani, naročanju izdelkov, plačilu, dostavi, odstopu od pogodbe, vračilih in reklamacijah.

Pred oddajo naročila splošne pogoje pozorno preberite. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je s splošnimi pogoji seznanjen in se z njimi strinja.

Za dodatna vprašanja nam lahko pišete na:

info@male-therapy.com

1. Splošne določbe

Izrazi v teh splošnih pogojih imajo naslednji pomen:

• »ponudnik« je upravljavec spletne trgovine,
• »kupec« je fizična ali pravna oseba, ki odda naročilo,
• »potrošnik« je fizična oseba, ki blago pridobi za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti,
• »spletna trgovina« je spletno mesto, prek katerega je mogoče pregledovati in naročati izdelke.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne informacije, vendar lahko občasno pride do tehničnih, vsebinskih ali cenovnih napak.

2. Starostna omejitev

Nakup v spletni trgovini je dovoljen samo osebam, starejšim od 18 let.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je polnoleten, poslovno sposoben in upravičen skleniti pogodbo.

3. Informacije o izdelkih

Opisi, fotografije in druge informacije o izdelkih so namenjeni predstavitvi njihove glavne uporabe in lastnosti.

Fotografije so lahko simbolične. Barva, oblika embalaže ali manjše podrobnosti izdelka se lahko razlikujejo od prikaza na spletni strani, zlasti kadar proizvajalec spremeni embalažo.

Pred uporabo mora kupec prebrati deklaracijo, navodila in opozorila, priložena izdelku. Informacije na spletni strani ne nadomeščajo posveta z zdravnikom, farmacevtom ali drugim zdravstvenim strokovnjakom.

Kupec izdelka ne sme uporabljati v nasprotju z navodili ali priporočili zdravstvenega strokovnjaka.

4. Cene

Vse cene so navedene v evrih, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

Veljavna je cena, prikazana ob oddaji naročila. Stroški dostave in morebitni drugi stroški so kupcu prikazani pred dokončno potrditvijo naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Sprememba cene ne vpliva na že potrjena naročila, razen v primeru očitne tehnične ali tipkarske napake.

Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti veljajo pod pogoji posamezne promocije in se praviloma ne seštevajo, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

5. Postopek naročila

Kupec izbere izdelek, količino in druge razpoložljive možnosti ter ga doda v košarico.

Pred oddajo naročila lahko pregleda in spremeni vsebino košarice, vnese podatke za dostavo, izbere način dostave in plačila ter preveri končni znesek.

Naročilo je oddano, ko kupec zaključi postopek nakupa in klikne gumb, s katerim potrdi obveznost plačila.

Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov praviloma prejme potrdilo o prejemu naročila. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma začne njegovo obdelavo.

Ponudnik lahko naročilo zavrne ali prekliče v primeru:

• napačno navedene cene,
• nedobavljivosti izdelka,
• nepopolnih ali očitno napačnih podatkov kupca,
• suma zlorabe ali goljufije,
• ponavljajočega se neprevzemanja paketov,
• drugih okoliščin, zaradi katerih naročila ni mogoče zakonito ali varno izvesti.

Če je bilo preklicano naročilo že plačano, ponudnik kupcu vrne prejeto plačilo.

6. Plačilo

Razpoložljivi načini plačila so prikazani ob zaključku naročila.

Kjer je ta možnost na voljo, lahko kupec izbere plačilo po povzetju in naročilo poravna ob prevzemu paketa.

Kupec se zavezuje vnesti pravilne podatke in zagotoviti pravočasen prevzem ter plačilo naročila.

7. Dostava

Naročila obdelamo in odpremimo v najkrajšem možnem času.

Naročila, oddana do 12. ure, praviloma odpremimo še isti delovni dan. Predvideni čas dostave je običajno od 1 do 3 delovne dni. Navedeni rok je informativen in se lahko podaljša zaradi vikendov, praznikov, povečanega obsega naročil, zamud dostavne službe ali drugih okoliščin, na katere ponudnik nima neposrednega vpliva.

Dostava je pri naročilih nad 70 € brezplačna, razen kadar je pri zaključku naročila izrecno navedeno drugače.

Kjer je možnost na voljo, lahko kupec ob zaključku naročila izbere dostavo v paketomat.

Kupec mora zagotoviti pravilen in popoln naslov, telefonsko številko ter druge podatke, potrebne za dostavo. Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali neuspešno dostavo, ki je posledica napačnih ali nepopolnih podatkov.

8. Diskretno pakiranje

Vsa naročila pošiljamo v nevpadljivem in diskretnem pakiranju.

Na zunanji strani paketa ni navedeno ime naročenega izdelka, fotografija izdelka ali drug opis, ki bi razkrival vsebino paketa.

Podatki, ki jih mora paket vsebovati zaradi pravil dostavne službe ali veljavnih predpisov, so lahko kljub temu navedeni.

9. Prevzem naročila

Kupec je dolžan paket prevzeti v roku, ki ga določi dostavna služba.

Če kupec paketa brez upravičenega razloga ne prevzame, si ponudnik pridržuje pravico zavrniti prihodnja naročila s plačilom po povzetju oziroma zahtevati plačilo vnaprej.

Kupec mora ob prevzemu preveriti, ali je paket vidno poškodovan. Če je embalaža poškodovana ali obstaja sum, da je bila odprta, naj kupec poškodbo nemudoma prijavi dostavljavcu in nas kontaktira.

10. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

O odstopu nas mora jasno obvestiti na info@male-therapy.com.

Po poslanem obvestilu mora izdelek vrniti v zakonsko določenem roku. Neposredne stroške vračila praviloma krije kupec.

Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan, ustrezno zaščiten in, kadar je to potrebno zaradi narave izdelka, v originalni ter neodprti embalaži.

11. Izjeme od pravice do odstopa

Pravice do odstopa ni pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je kupec po dostavi odprl pečat oziroma embalažo.

Zaradi varnosti kupcev odprtih, uporabljenih, poškodovanih ali drugače neustreznih izdelkov praviloma ne moremo ponovno sprejeti v prodajo.

Če želite odstopiti od nakupa, izdelka ne odpirajte in nam pred vračilom pišite na info@male-therapy.com.

Zakonska izjema za zapečateno blago zaradi varovanja zdravja ali higiene velja šele po odprtju pečata; zato pogoji ne smejo avtomatično izključiti vseh vračil neodprtih izdelkov.

12. Vračilo plačila

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe vrnemo prejeta plačila v zakonskem roku in z dovoljenim načinom vračila.

Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kadar zakon to dovoljuje.

Če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejšega standardnega načina, ponudnik ni dolžan vrniti dodatnih stroškov, ki izhajajo iz takšne izbire.

13. Neskladnost, poškodbe in reklamacije

Kupec naj prejeti izdelek pregleda čim prej.

Če prejme napačen, poškodovan ali neskladen izdelek, naj nas kontaktira na info@male-therapy.com in navede:

• številko naročila,
• opis težave,
• fotografije izdelka in embalaže,
• druge informacije, potrebne za obravnavo zahtevka.

Potrošnik ima v primeru neskladnosti blaga pravice, ki mu pripadajo po veljavni potrošniški zakonodaji. Ti splošni pogoji njegovih zakonskih pravic ne omejujejo.

Reklamacija zaradi tega, ker izdelek ni povzročil pričakovanega individualnega učinka, ni nujno enaka neskladnosti blaga. Učinek je lahko odvisen od zdravstvenega stanja, pravilne uporabe, drugih zdravil in individualnega odziva uporabnika.

14. Varnost in odgovorna uporaba

Izdelke je treba uporabljati izključno skladno z navodili, opozorili in priporočili zdravstvenega strokovnjaka.

Kupec je odgovoren, da pred uporabo preveri:

• sestavo izdelka,
• priporočeni odmerek,
• možne neželene učinke,
• kontraindikacije,
• medsebojno delovanje z zdravili,
• primernost izdelka glede na svoje zdravstveno stanje.

Izdelkov ne uporabljajte, če ste alergični na katero od sestavin ali če vam je zdravstveni strokovnjak uporabo odsvetoval.

Ob resnih ali nepričakovanih neželenih učinkih takoj prenehajte z uporabo in poiščite ustrezno medicinsko pomoč.

15. Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilno delovanje spletne strani in točne informacije, vendar ne jamči, da bo spletna stran ves čas delovala brez prekinitev ali napak.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki je posledica:

• uporabe izdelka v nasprotju z navodili,
• prekoračitve priporočenega odmerka,
• kombiniranja izdelka z nezdružljivimi zdravili ali snovmi,
• zamolčanega zdravstvenega stanja,
• nepravilnega shranjevanja izdelka,
• uporabe izdelka s strani osebe, ki ji izdelek ni namenjen.

Ta določila ne izključujejo ali omejujejo odgovornosti ponudnika v primerih, ko takšne omejitve po zakonu niso dovoljene.

16. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo in objavljeno Politiko zasebnosti.

Podatke uporabljamo predvsem za obdelavo naročila, plačilo, dostavo, podporo kupcu, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in zagotavljanje varnosti spletne trgovine.

Več informacij je na voljo v Politiki zasebnosti.

17. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo lahko pošljete na info@male-therapy.com.

V pritožbi navedite številko naročila, opis težave in željeni način rešitve. Pritožbo bomo obravnavali čim prej in kupca obvestili o nadaljnjih korakih.

Stranki si bosta prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, se uporabi pristojno pravo in pristojnost, določena z obveznimi predpisi.

18. Avtorske pravice

Vsebina spletne strani, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, logotipi in drugimi elementi, je zaščitena z avtorskimi pravicami oziroma drugimi pravicami intelektualne lastnine.

Kopiranje, razmnoževanje, spreminjanje ali komercialna uporaba vsebine brez dovoljenja ni dovoljena, razen kadar zakon določa drugače.

19. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko splošne pogoje občasno dopolni ali spremeni.

Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni in sprejeti v trenutku oddaje naročila. Spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe, razen kadar je to potrebno zaradi obveznih zakonskih zahtev.

20. Končne določbe

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Za vprašanja glede naročila, dostave, plačila, vračila ali teh splošnih pogojev nam pišite na:

info@male-therapy.com